فريقك وبيانات المتسوقين والدعم الفني

من WordPress تحدد ما يراه كل عضو في فريقك، وما يحدث لبيانات المتسوقين، ومتى يمكن لفريق سِيَاق الاطلاع على متجرك.

ادعُ فريقك#

1. 1

   افتح «الفريق»

   في مساعد سياق ← الفريق، يُدخل المالك أو المسؤول البريد الإلكتروني للعضو تحت دعوة عضو إلى الفريق.

   

   

2. 2

   اختر الدور

   لكل باقة حد لعدد أعضاء الفريق، وتُحسب الدعوات ضمنه.

   • مسؤول — الإعدادات ومعلومات المتجر والطلبات والمحادثات والفريق.
   • الدعم الفني — طلبات المتسوقين والمحادثات وأرقام «نظرة عامة».
   • محلل — التقارير، دون المحادثات الخاصة.
   • الفوترة — الاشتراك في سِيَاق.
3. 3

   أرسل الدعوة

   اضغط إرسال الدعوة. يفتح العضو البريد ويقبل الدعوة، وإن لم يكن لديه حساب ينشئه مباشرة دون إدخال رمز تحقق. ثم ينقله زر فتح في ووردبريس إلى شاشة مساعد التسوق في المتجر، ليربط مستخدم ووردبريس الخاص به، أما عضو الدعم الفني أو المحلل الذي ليس لديه صلاحيات مدير المتجر في WordPress فيربطه من صفحة ملفه الشخصي في WordPress. وفي حال ارتد البريد، يوضح تبويب «الفريق» ذلك تحت الدعوة: قم بإلغائها وأرسل دعوة إلى العنوان الصحيح.

بيانات المتسوقين#

• طلب المتسوق تصدير بياناته أو مسحها: يشمل الأدوات ← تصدير البيانات الشخصية ومسح البيانات الشخصية في WordPress بيانات المساعد الخاصة بهذا المتسوق.
• سياسة الخصوصية: يقترح WordPress نصًا خاصًا بالمساعد في الإعدادات ← الخصوصية ← دليل السياسة.
• الموافقة: مع إضافة موافقة تدعم WP Consent API، تتبع إحصاءات استخدام المساعد اختيار كل متسوق.
• بريد خاطئ في طلب: في طلبات المتسوقين، يصحح تصحيح بيانات التواصل بريد المتسوق أو اسمه، وتُرسل الردود بعدها إلى العنوان الجديد.
• أرقام البطاقات وكلمات المرور والرموز: يُخفى رقم البطاقة أو الرمز الذي يُكتب في المحادثة قبل حفظها.

الدعم الفني وبيانات متجرك#

• أسئلتك لسِيَاق: أرسلها من تبويب الدعم الفني، وتصلك الردود هناك وبالبريد الإلكتروني. يعمل فريقنا من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9:00 إلى 18:00 بتوقيت الخليج (GMT+4)، ويرد عادةً خلال 24 ساعة، وتُجاب طلبات متاجر باقة Scale أولًا، ثم طلبات متاجر باقة Growth.
• وصول الدعم الفني: عندما يحتاج الدعم الفني إلى فحص مشكلة، يبدأ وصولًا محدد المدة مع ذكر الغرض. ويصل بريد إلكتروني إلى مالك الحساب في سياق، ويظهر الوصول في «نظرة عامة» في الإضافة، ويمكن للمالك أو المسؤول إنهاؤه من هناك في أي وقت.
• بيانات المتجر: في تبويب الحساب، يضغط المالك تنزيل بيانات المتجر، أو يحذفها بزر حذف بيانات المتجر ضمن حذف بيانات المساعد لهذا المتجر (تطلب نافذة اسم المتجر وكلمة مرور ووردبريس) بعد إلغاء الباقة. وتُحذف البيانات بعد 24 ساعة، ويمكن لمالك الحساب في سياق قبل ذلك الضغط على إلغاء الحذف في «اشتراكات المتاجر». وتبقى الفواتير وسجلات الفوترة محفوظة.
• بيع النشاط التجاري: ينقل زر نقل المتجر ضمن نقل هذا المتجر إلى حساب آخر في سياق في تبويب الحساب الإعدادات ومعلومات المتجر والمنتجات، ويؤكد مالك الحساب الآخر النقل خلال سبعة أيام.
• تسجيل الدخول من جديد: يطلب نقل المتجر وحذف بياناته ونقل ملكيته تسجيل الدخول إلى ووردبريس من جديد في حال مرّ على تسجيل دخولك أكثر من 15 دقيقة. ويصل بريد إلكتروني إلى مالك الحساب في سياق عند بدء أي منها.