حلّ المشكلات الشائعة

ابحث أدناه عن المشكلة التي تواجهها. غالبًا ما تعرض سِيَاق السبب الدقيق في لوحة التحكم أو في صفحة «ربط المتجر» في القائمة الجانبية. ويوضح كل قسم أين تنظر وماذا تفعل.

تحقّق أولًا: هل في سِيَاق عطل؟#

افتح صفحة «حالة الأنظمة» من أسفل القائمة الجانبية في لوحة التحكم، أو اختر حالة الأنظمة من تذييل الموقع. تعرض الصفحة حالة «الموقع ولوحة التحكم» و«وصول وكلاء الذكاء الاصطناعي» و«مزامنة الكتالوج وتقارير الظهور»، وأي إشعار ينشره فريقنا. وما دام الإشعار قائمًا، يظهر أيضًا في شريط أعلى كل صفحة في لوحة التحكم.

إن كانت المشكلة مذكورة هناك، فلا يلزمك إصلاح شيء من جهتك، ويوضح الإشعار ما الذي تأثّر. وإن كانت حالة كل الخدمات «يعمل»، فتابع الأقسام التالية.

اعرف حالة متجرك#

في الباقات متعددة المتاجر، تعرض صفحة «نظرة عامة على الحساب» في القائمة الجانبية حالة كل متجر. كما تظهر المشكلات ضمن «مشكلات المتجر» في لوحة التحكم.

المتجر عالق في مرحلة الربط#

افتح صفحة «ربط المتجر». يظهر الخطأ الدقيق لكل محاولة ضمن «عمليات المزامنة السابقة». ثم راجع ما يخص منصتك:

فشل المزامنة أو تأخرها#

1. 1

   اعرف الخطأ من «عمليات المزامنة السابقة»

   افتح صفحة «ربط المتجر». تظهر أمام كل مزامنة حالة «مكتملة» أو «فشلت»، والخطأ أسفلها.

   

   

2. 2

   عالج السبب

   • أُلغيت صلاحية سلة: اضغط «إعادة ربط متجر سلة».
   • حُذف تطبيق سِيَاق من Shopify: اضغط «إعادة ربط Shopify». تُحذف المنتجات المستوردة من Shopify بعد 48 ساعة من حذف التطبيق، وتعود عند إعادة الربط.
   • أُلغي مفتاح الوصول في WooCommerce: اضغط «إعادة ربط WooCommerce».
   • تعذّر الوصول إلى رابط الملف أو رُفضت صفوف: أصلح الملف أو الصفوف التي يحددها الخطأ، ثم ارفعه مجددًا.
3. 3

   اضغط زر «مزامنة المنتجات»

   تبدأ المزامنة فورًا للمتاجر المربوطة ولروابط ملفات المنتجات، وتتحدّث الصفحة تلقائيًا. أما المتجر الذي يعتمد على رفع الملفات فيُزامَن عند رفع الملف من جديد.

يعرض قسم «صحة المتجر» في لوحة التحكم «آخر مزامنة». وإن مرّ أكثر من 48 ساعة دون مزامنة لمتجر حالته «نشط»، يظهر تنبيه ضمن «مشكلات المتجر».

لا يوجد تقرير أو فحص بعد#

يبدأ أول فحص تلقائيًا متى تحققت ثلاثة شروط: الباقة مفعّلة، وحالة المتجر «نشط» ومنتجاته مزامَنة، وإعدادات القياس مكتملة. ثم تتبعه المراجعات اليومية والفحوص الأسبوعية الشاملة.

• تأكد من اكتمال أول مزامنة. راجع فشل المزامنة أو تأخرها.
• في صفحة «تقارير الظهور»، اضغط زر «إعدادات القياس». وإن تعذّر الحفظ، فأضف فئة واحدة على الأقل وحدّد الدولة، ثم اضغط «حفظ الإعدادات».
• تظهر المراجعات اليومية بعبارة «فحص يومي — بدون تقرير منفصل»؛ فالتقارير تصدر فقط لأول فحص ولكل فحص أسبوعي شامل.
• إن فشل آخر فحص، يُجدوَل فحص جديد تلقائيًا.
• بقي فحص في حالة «في الانتظار» لساعات؟ تواصل معنا.

ملف PDF للتقرير غير موجود#

في صفحة «تقارير الظهور»، تظهر أمام الفحص الأسبوعي عبارة «جارٍ تجهيز التقرير…» لبضع دقائق أثناء تجهيز تقريره، ثم يظهر «عرض» و«تنزيل PDF» معًا. أما المراجعات اليومية فليس لها تقرير مستقل. وإن ظهرت عبارة «تعذّر تجهيز التقرير»، فاضغط «إعادة تجهيز التقرير»؛ فالفحص نفسه محفوظ. وإن تعذّر ذلك أيضًا، تواصل معنا.

توقف المتجر#

• فاتورة غير مدفوعة توقف جميع متاجر الحساب، ويصل مالكَ الحساب بريدٌ بذلك. ويحدّث المالك بطاقته عبر «طريقة الدفع» في قسم «الباقة والحساب» في لوحة التحكم. وبعد سداد الفاتورة، تعود المتاجر كلها إلى وضعها السابق تلقائيًا.
• باقة ملغاة تتوقف متاجرها في تاريخ انتهائها، دون حذف أي بيانات. وللمتابعة، راجع غيّر باقتك، وأدِر الدفع، أو ألغِ اشتراكك.
• إيقاف من فريق سِيَاق: تواصل معنا.

الفوترة متاحة لمالك الحساب وحده، فإن كنت عضوًا فتواصل معه.

رسائل البريد لا تصل#

• راجع مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وأضف seyaq.ai إلى قائمة المرسلين الموثوقين.
• رمز التحقق: في خطوة إدخال الرمز، اضغط «لم يصلك الرمز؟ أعد الإرسال» بعد انتهاء العد التنازلي القصير، أو «البريد غير صحيح؟» لتصحيح البريد.
• التنبيهات والتقارير الأسبوعية: راجع خانتي الاختيار في صفحة «الإشعارات» لذلك المتجر. وتصل هذه الرسائل إلى مالك الحساب وحده.
• رسائل الفوترة والحساب والأمان تُرسل دائمًا، أيًّا كانت حالة خانتي الاختيار.

أُعِدّ المتجر لمنصة غير منصته#

يستطيع فريقنا تغيير منصة المتجر بين سلة وShopify وWooCommerce ورابط ملف المنتجات أو رفع ملف. وإن كان المتجر مربوطًا، فألغِ ربطه أولًا، وستبقى المنتجات والتقارير والمفاتيح محفوظة. ثم تواصل معنا.

متى تتواصل معنا#

راسلنا في طلبات الاسترداد، أو تعديل العقد، أو حذف البيانات، أو أي مخاوف أمنية، أو أي مشكلة لم تحلّها الخطوات السابقة: تواصل معنا. واذكر رابط متجرك ونص الرسالة التي ظهرت لك كما هو.